市税务局：全方位打造税费服务新体系

整合服务资源。成立税费服务支持中心，整合全市税务系统13个税费服务部门的机构、人力、业务等资源，设置综合业务、质效管理、线上业务、线下业务、咨询服务、运营推广等6个工作组27个岗位。建立“枫桥式税务分局”，置入各县区办税服务厅合署办公，构建了集“税情收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”等6大功能于一体的税收服务体系。建立“千户集团”服务团队，在税费优惠、风险提醒、政策辅导等方面对大企业进行精准服、重点服、个性服、全程服。

优化服务渠道。在业务流程方面，强化标准化设置管理，建立税费服务宣传培训、税费服务应急管理、领导干部服务、值班值守、办税服务厅规范化建设、服务质效预警管理等6大类32个工作机制，充分满足了办税缴费服务需求。在线上流程方面，缩短纵向流程，扁平横向流程，实现了服务事项全面市级集中统筹和“线上业务”跨区提级通办，形成市县（区）一体化服务格局。在热线流程方面，率先在全省开展12366热线属地化改革试点，全方位优化话务咨询和诉求管理等工作流程。

做实服务项目。打造“巴税巴适”服务品牌，推出了“税务跑团”“云端会诊”“数票指数贷（银税互动产品）”“税邮驿路”“税村共治”“税岁无忧”“马丽工作室”“问需服务组合式套餐”“税商企零距离帮扶工作组”“服务‘专精特新’高质发展”等系列特色服务项目。常态化开展“可视答疑”直播，市县（区）局组建了精英主播团队，今年市内针对数字化电子发票、个人所得税综合所得汇算、企业所得税加计扣除、小规模纳税人增值税优惠政策等开展5次直播；牵头对接甘肃陇南、陕西汉中，开展了“三地联动话春风·利企惠民优服务”跨省网络直播。开展“便民办税春风行动”，围绕“办好惠民事·服务现代化”，分3批累计下发了62条服务举措，制作政策宣传动画，开通春风行动手机彩铃，推出了春风行动出租公交专线和高速路牌广告。